Política de Privacidad de Lo Nexesito

Fecha de entrada en vigor: 6 de septiembre de 2025

En Lo Nexesito, tu privacidad no es solo una obligación legal, es parte de nuestro compromiso contigo. Usamos tus datos con responsabilidad, transparencia y respeto. Esta Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia, explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento de Datos

Razón social: Lo Nexesito
Tipo de empresa: Comercio electrónico (ecommerce)
Representante legal: Luis Carlos Pineda
Correo electrónico de contacto: contacto@lonexesito.com
Teléfono: +57 311 797 7232
Dirección: Calle 31 # 44-57 Itagüí, Antioquia, Colombia

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

a. Operativas

Procesar y gestionar tus pedidos en nuestro sitio web
Coordinar envíos y entregas de productos
Atender consultas, quejas o reclamos

b. Comerciales

Enviarte información promocional, descuentos o publicidad, solo si nos has autorizado explícitamente (por ejemplo, al marcar una casilla en el formulario de registro o compra)

c. Legales y analíticas

Cumplir con obligaciones legales o contractuales (ej. facturación, reportes tributarios)
Realizar análisis estadísticos y de comportamiento de compra mediante herramientas de analítica web (como Google Analytics), siempre de forma agregada y anónima

El tratamiento de tus datos se realiza con base en tu consentimiento, salvo cuando exista una obligación legal o contractual que lo justifique.

3. Datos Personales Recolectados

Recolectamos los siguientes datos:

Nombre y apellidos
Dirección de envío
Correo electrónico
Número de teléfono
Información de pago (procesada por plataformas seguras de terceros)
Datos de navegación (como cookies o preferencias en el sitio)

Nota: No recolectamos ni tratamos datos personales de menores de edad sin autorización expresa de sus padres o representantes legales. Tampoco recolectamos datos sensibles (como salud o biométricos), salvo que sea estrictamente necesario y con tu autorización expresa.

4. Derechos del Titular de los Datos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

Conocer, actualizar o corregir tus datos personales
Solicitar prueba de la autorización que nos diste
Saber cómo usamos tus datos
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que violamos la ley
Revocar tu autorización o pedir la eliminación de tus datos, siempre que no sean necesarios para cumplir con obligaciones legales o contractuales
Acceder gratis a tus datos personales

Es responsabilidad del titular mantener sus datos personales actualizados para garantizar la calidad del servicio.

5. Cómo Ejercer Tus Derechos

Para consultas, reclamos, correcciones o supresiones, envía un correo a datos@lonexesito.com con:

Tu nombre completo y número de identificación
Una descripción clara de tu solicitud
Documentos que la soporten, si aplica

También puedes usar el formulario disponible en nuestro sitio web, en la sección “Protección de Datos”. No aceptamos solicitudes verbales para garantizar trazabilidad.

Tiempos de respuesta:

Consultas: hasta 10 días hábiles
Reclamos: hasta 15 días hábiles

6. Medidas de Seguridad

Protegemos tus datos con medidas como:

Encriptación SSL para transacciones seguras
Firewalls y sistemas de acceso restringido a bases de datos
Capacitación continua de nuestro equipo
Uso de plataformas certificadas para pagos

Estas medidas buscan prevenir pérdidas, accesos no autorizados o alteraciones indebidas.

7. Almacenamiento y Tiempo de Retención

Tus datos se almacenan en servidores seguros (propios o de terceros confiables) y se conservan por el tiempo necesario para:

Cumplir las finalidades descritas en esta política
Cumplir con obligaciones legales, como las tributarias (generalmente 7 años según el Código de Comercio)

Una vez finalizada la relación comercial, eliminaremos los datos que no sean necesarios, salvo que la ley exija conservarlos.

8. Transferencia de Datos

En algunos casos, tus datos pueden ser compartidos con terceros en Colombia o el exterior (ej. proveedores de envíos, alojamiento web o procesadores de pagos). Estas transferencias se realizan bajo acuerdos de confidencialidad o contratos que garantizan la protección de tu información, cumpliendo con la normativa colombiana.

9. Cookies y Analítica Web

Nuestro sitio usa cookies para mejorar tu experiencia, analizar el tráfico y personalizar contenido. Al ingresar, verás un banner de consentimiento donde puedes aceptar o configurar las cookies. También puedes desactivarlas desde tu navegador.

Usamos herramientas como Google Analytics para analizar datos de navegación de forma agregada y anónima, lo que nos ayuda a mejorar nuestros servicios.

10. Google reCAPTCHA

Utilizamos el servicio reCAPTCHA de Google LLC para proteger nuestro sitio web contra spam y abuso automatizado. La finalidad es distinguir si una entrada la realiza una persona física o se realiza de forma abusiva y automatizada.

¿Qué datos se procesan?

Dirección IP
Tiempo que permanece el visitante en el sitio web
Movimientos del ratón realizados por el usuario
Otros datos que ayuden a distinguir humanos de bots

Base legal: El procesamiento se basa en nuestro interés legítimo de proteger nuestro sitio web contra el abuso automatizado y el spam. Para más información, consulta la Política de Privacidad de Google.

11. Modificaciones a esta Política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y, si son significativos, te notificaremos por correo electrónico. La nueva versión entra en vigor desde su publicación.